優れたチームとそうでないチームの違いは何でしょうか？優れたチームには、所属する組織やチームへの帰属意識と、チームメイトとの絆があり、それが従業員のパフォーマンスを向上させる重要なファクターになっています。従業員は、チームメイトの中で誰に頼ることができるのかを理解する必要があります。これにより、困った時や助けが必要な時に、適切なサポートを受けることができます。また、自分の仕事が組織全体でどのような意味を持つのかを理解することで、自分の役割に対する意識が高まり、仕事に対するモチベーションが向上します。また、職場でチームメイトをどのようにサポートできるかも知る必要があります。最後に、職場でチームメイトをどのようにサポートできるかを知ることで、協力し合い、より良いチームワークを築くことができます。これらの理解があれば、従業員は自分の仕事に対する責任感を持ち、チーム全体での成果を上げることができるでしょう。
効果的なチームワークにおいて重要な条件の一つは、管理職、従業員、チームメイト間での継続的な対話です。健全なコミュニケーションが「仕事の進め方」の一部として組み込まれることにより、従業員は上司の包括的な目標に沿った明確な期待を持ちやすくなります。これにより、お互いの理解が深まり、協力して障害を乗り越え、目標達成や変化への適応が円滑に進むようになります。結果として、優れたチームワークは従業員のやる気や収益の向上、顧客満足度の向上にも繋がります。また、従業員間での「引き継ぎ」がスムーズに行われることで、顧客に対してストレスのない快適な体験を提供することが可能となります。
優れた管理職強力なチームへの入り口
チーム内のコミュニケーションを強化するために重要なのは、管理職の存在です。優れた管理職は、定期的に従業員と対話の機会を作り、組織内でのチームメイト同士の繋がり構築をサポートします。また、従業員が本当の意味で繋がり、生産的で成果を生み出す対話も手助けします。そのためには、ただ話し合いの回数を増やしても意味がありません。大切なポイントは共有しつつ、細かすぎる指示は控えめにしましょう。上司から部下への一方通行ではなく、お互いが意見を言い合える環境が必要です。
下記に、チームの力を引き出すための５つの対話術を紹介します。
1. 役割の明確化と目標設定：個々の成功がチームパフォーマンスに繋がる対話
管理職が「従業員一人ひとりの役割における成功」の定義を明確にし、従業員が最高のパフォーマンスを発揮できる目標を設定するためのものです。この対話を通じて、従業員は自分の仕事が会社全体の目標やチームメイトの目標や強みとどのように関連しているかを理解できます。また、自分の強みを共通の目標の達成に向けて活かす方法を知ることで、チームのパフォーマンス向上に貢献します。
2. クイックコネクト: 関係構築とチームのつながりを深めるカジュアルな対話
クイックコネクトとは、従業員が繋がりを維持し、関係を築くためのカジュアルな対話（例：コーヒーブレイクや５分程度のビデオ通話）を指します。これらは業務の会議ではなく、従業員が考えていることや、何に興味や熱意を持っているかを確認する機会です。管理職にとってのクイックコネクトの目的は、従業員に関心を持ち、個人として彼らを尊重し、サポートする姿勢を示すことです。
クイックコネクトでは、従業員の最近の成果について話したり、彼らの考えに耳を傾けるほか、単純に「最近どう？」と尋ねます。また、同僚同士でのこうしたカジュアルな対話も重要で、チーム内の連携が深まり、チームパフォーマンスが向上します。
3. チェックイン：進捗確認とチームの一体感を高める定期的な対話
クイックコネクトよりも頻度が少なく（最低でも月1回）、事前に計画して行うチェックインは、プロジェクトの進捗や優先事項に焦点を当てた対話です。この30～60分の対話では、従業員への期待値を確認し、障害を解決し、彼らが必要とする支援を特定する機会を提供します。
管理職はチーム一人ひとりに対してチェックインを行い、進捗や優先事項について全員の認識を一致させましょう。一貫性のあるチーム内のコミュニケーションは、チームの安定性を生み、期待値を明確にし、一体感を構築します。これにより、チームメンバーは組織からもチームメイトからもサポートを感じることができ、結果的にパフォーマンスも向上します。
4. 発展的コーチング：リアルタイムで学び、
成長を促すフィードバックとサポート
リアルタイムのフィードバック、的確なアドバイス、必要な行動や支援を積極的に提供することを目的に、従業員にフォーカスした対話です。必要なときに管理職が個別のコーチングを提供し、即時性のあるアプローチでパフォーマンス向上を目指します。
発展的コーチングでは、従業員を批判するのではなく、改善点に注目し、将来の目標を見据えた内容にすることが重要です。これにより、従業員は成功のイメージとそのための具体的な計画を描けます。大切なのは、リアルタイムで学べる機会を提供することです。
例えば、事故や、事故や問題には至らなかったものの、あわや危険な状況に直面したり、予期しない問題が発生したりした場面の後に、短いミーティングを行うことで、チーム全体で改善点や学びを共有できます。また、成功したプレゼンテーションの後に、「何がうまくいったのか」「どうすれば再び成功できるか」を話し合うことも、チーム全体の学びに役立ちます。
5. 目標の進捗確認：成果を振り返り、未来の成長に向けたフォーマルな対話
これらの進捗確認の対話はよりフォーマルなもので、半年ごとに行われ、チームのパフォーマンスや成長目標について話し合います。従来のパフォーマンス評価と同様に、成果や改善が必要な点についてデータや記録を使って確認します。この対話は、振り返りと成長を促進するためのコーチングの一環で、成功を祝うとともに、将来の成長目標を共有する機会でもあります。
チームでの協力は、評価の重要な部分であるべきです。管理職は、個々の貢献がチーム全体にどう影響するかを説明し、チームの努力がどう結びついているかを明確にすることができます。また、従業員と「最も良いチームメイトは誰か」、「効果的な協力に対する障害」について話し合いましょう。従業員が自分の強みをどう活かして、より良いパートナーになれるかを考えることも重要です。
それぞれの役割がとれる今後のステップ
管理職の場合：
•今後数カ月間、定期的にチームと対話する時間を設定しましょう。
•チームメンバーがお互いの強みを理解できるようサポートし、その知識を活用して、より良い計画や戦略を立て、分析し、行動を導けるよう練習を手伝いましょう。
•チームメンバーが重要な社内パートナーと定期的にクイック・コネクトの会話を設定するよう促しましょう。
エグゼクティブの場合：
•コーチング対話を上手く進めるために必要なリソースとトレーニングを管理職に提供し、彼らが効率的に仕事ができるようにサポートしてください。
従業員の場合：
•同僚や上司とのコミュニケーションや協力、友情を築くことは、健康的な職場環境において重要な要素であることを覚えておきましょう。
•定期的なチーム・チェックインについて、管理職に相談してみましょう。
•これらの5つの対話を、チームの協力や良い職場関係を作るためのツールとして活用しましょう。
参考URL：
『5 Conversations That Foster Teamwork in the Workplace』https://www.gallup.com/cliftonstrengths/en/391964/conversations-foster-teamwork-workplace.aspx?version=print
執筆者：
Chihiro Bjork
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